Términos y condiciones de garantías de Muebles Jamar

Vigencia de la Garantía

La garantía de los productos vendidos por MUEBLES JAMAR estará vigente por el término indicado según la referencia. Su vigencia inicia con el recibo a satisfacción del producto en nuestros puntos de venta o en su defecto en el lugar establecido por el cliente para la entrega de los mismos, siempre que se utilice el servicio de transporte ofrecido por MUEBLES JAMAR.

¿Qué puede pasar cuando un cliente solicita la aplicación de la Garantía?

• Que le reparemos el producto adquirido siempre que sea posible (en este evento nos haremos responsables del transporte del producto en caso de ser necesario, ).
• Que cambiemos el producto por uno igual o de similares características, siempre que persistan los defectos o daños presentados por el producto o que no sea posible su reparación.
• Que procedamos a la devolución del dinero en los términos establecidos en el Estatuto del Consumidor, siempre que persista la falla y el consumidor así lo solicite.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía de los productos vendidos por MUEBLES JAMAR cubre lo siguiente:

• Los defectos presentados por los productos después del recibo a satisfacción de los mismos, en sus componentes, materiales o armado de los mismos, siempre que dichos defectos o daños no se encuentren expresamente excluidos.
• Los costos de reparación, piezas de recambio, mano de obra y desplazamientos del personal de reparaciones y del producto sometido que presenten desperfectos.
• Los gastos de transporte de recogida y retorno de los productos, en caso que sea necesario llevarlo a nuestros talleres de mantenimientos y garantías.
• Los multimuebles de madera industrial y los productos importados sólo tienen garantía de reparación o reposición por piezas y el tiempo de reposición tomará hasta 20 días hábiles después de realizada la visita de diagnóstico. Esta exclusión operará durante el término de la garantía suplementaria, sin perjuicio de la cobertura que la ley otorga durante la vigencia de la garantía mínima legal (1 año desde la entrega del producto).

Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre daños causados por:

• Maltrato
• Cortes
• Rayones
• Impactos
• Accidentes
• Derrame de líquidos
• Uso inadecuado de los productos
• Alteraciones
• Métodos inadecuados de limpieza
• Ubicación en ambientes inadecuados (intemperie o ambientes húmedos) (Exceptuando muebles de jardín).
• Uso para propósitos no domésticos (por ejemplo utilizar una alcoba para temas industriales, hoteles, moteles).
• Daños ocasionados durante el ensamblaje de productos que no sean armados por personal técnico de muebles jamar

• Después de que el producto ha sido recibido a conformidad, la garantía no cubre maltratos o faltantes de mercancía, salvo que quien recibe la mercancía lo haya expresado claramente en el documento de entrega suministrado por el transportador.
• Los productos adquiridos en condiciones de remate, pulgueros y mercancía de exhibición, no tienen ningún tipo de garantía, toda vez que se consideran productos de segunda vida útil.
• Jamar garantiza el armado gratuito de los multimuebles, pero, en el caso de que no se pueda hacer el armado por culpa imputable al cliente, las visitas posteriores tendrán un costo adicional para el cliente de un valor variable según la referencia (consultar tabla de valores).
• Muebles Jamar no se responsabiliza por maltratos o faltantes que se generen en el producto cuando el cliente lo transporta por cuenta propia.

Las deformaciones que se presenten en los colchones por causa de uso inadecuado según la resistencia de peso indicada para la referencia seleccionada no están cubiertas por la garantía.

¿Como puede el Cliente solicitar la aplicación de la Garantía de un producto?

El alcance de la garantía es nacional. No obstante lo anterior, el cliente, para hacer uso de la Garantía, podrá presentar su solicitud por cualquiera de los siguientes canales de atención, ubicados en las ciudades donde se presta la cobertura de transporte (esta no se presta para otras ciudades):

A través de nuestra página web www.jamar.com

Información que debe suministrar el Cliente para solicitar la Garantía

Al momento de solicitar la aplicación de la Garantía, el cliente deberá suministrar a MUEBLES JAMAR, la siguiente información:

• Identificación del Cliente por nombre y cédula
• Factura de Compra de los productos
• Dirección y Teléfono del Cliente
• Fecha de Recibo de los productos
• Lugar de Ubicación de los productos cuya garantía se solicita
• Breve descripción de los motivos por los cuales se solicita la garantía
• Verificada la información completa entregada por el cliente, Muebles Jamar tendrá un término de 8 días para realizar la visita de diagnóstico del producto, siempre que se encuentren o bien en el sitio donde fueron entregados o en cualquiera de las ciudades donde Muebles Jamar tiene operación.
• Las visitas de los técnicos de garantía se realizan exclusivamente en días hábiles de Lunes a Sábado entre las 8:00 AM a 6:00 PM, según disponibilidad.
• Luego de examinado el producto, el técnico informará al cliente si procede o no la aplicación de la Garantía y en caso afirmativo, los términos en que esta se prestará.

Aplicación de la Garantía

• Atendida la visita, Muebles Jamar determinará, según el diagnóstico, el procedimiento adecuado para darle solución.
• Se podrá reparar en el sitio los daños menores que presente el producto.
• En caso de no poder ser reparados en el sitio, serán empacados y recogidos por cuenta y personal autorizado de Muebles Jamar, para ser enviados a nuestra unidad de producción para repararlo y lo regresaremos reacondicionado.
• Las garantías de colchones y colchonetas solo se prestarán si estos se encuentran en condiciones higiénicas para que puedan ser manipulados por el personal autorizado. El producto debe estar en buen estado: sin manchas, sin derramamiento de fluidos, malos olores, ni maltrato evidente como rasgaduras, cortes o alteraciones efectuadas por terceros en su estructura y/o apariencia. Res. 1842 de 2009.
• Los componentes reemplazados pasarán a ser propiedad de Jamar.

Término para el ejercicio de la Garantía

El término para la reparación por garantía será de 30 días hábiles contados a partir del día siguiente de la entrega del bien para reparación.

En caso de que la falla resulte ser recurrente y decidas solicitar la reposición del bien, esta se realizará durante los 10 días hábiles siguientes al momento en que pongas a disposición de JAMAR el buen objeto de garantía. En caso de que se opte por la devolución del dinero, la reversión del pago se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición de JAMAR el bien objeto de la garantía. 

*La cobertura adicional en el tiempo a la garantía mínima legal no tendrá costo adicional. La garantía se refiere a un término de 1 año para las condiciones mínimas de ley y de cuatro años adicionales en calidad de garantía suplementaria, respecto de algunos aspectos particulares, que se explican en este documento.

Términos y condiciones del servicio de transporte gratis

Condiciones para transporte gratis

• Nos comprometemos a llevar los artículos a tu hogar, sin ningún costo, siempre y cuando tu domicilio esté ubicado en la misma ciudad donde realizaste la compra. Realizamos despachos gratis a: Barranquilla (y su área metropolitana), Cartagena, Santa Marta, Valledupar, Montería, Riohacha, Sincelejo, Bucaramanga y Medellín.
• Es importante tener en cuenta que el lugar de destino tenga nomenclatura urbana.
• Y si está por fuera de nuestra área de cobertura de Muebles Jamar, el cliente debe asumir un costo adicional que comunicaremos al momento de realizar la compra.
• El transporte del bien únicamente será asumido por Muebles Jamar durante el término de la garantía mínima legal, previa programación y siguiendo los lineamientos que Muebles Jamar indique en cada caso para estos efectos al cliente. Este punto se encuentra expresamente excluido durante el término de la garantía suplementaria, es decir posterior al vencimiento de la mínima legal (1 año contado desde el momento de la entrega del bien).
• No obstante lo anterior, el cliente podrá solicitar el transporte asumiendo su costo durante la garantía suplementaria, siempre y cuando se encuentre en la zona de cobertura para estos efectos y conforme a las disposiciones que Muebles Jamar prevea.

Política de entrega

• Al momento de la compra, te informaremos la cita de entrega.
• Si la transacción depende de la aprobación de un crédito, una vez este sea aprobado, nos contactaremos contigo para comunicarte la fecha.
• Las entregas se realizan de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. únicamente en la dirección acordada al momento de la compra.
• En el momento de la entrega, el titular o la persona que este expresamente autorice para recibir, deben presentar su cédula original y la tirilla de compra al transportador.
• El titular o la persona autorizada por él para este fin, deberá firmar que recibe el artículo a su entera satisfacción.
• El transportador solamente tiene autorizado realizar la entrega en la dirección registrada en la orden de pedido.
• Si por las dimensiones del producto o por políticas del edificio no es posible utilizar el ascensor, los transportadores de Jamar subirán el producto por escaleras máximo hasta el quinto piso.
• Jamar no acepta y queda exenta de cualquier responsabilidad ante las siguientes situaciones:
• Entrega de artículos a través de balcones en el domicilio o similares. Se debe coordinar con un tercero.
• Si al momento de la entrega es necesario desmontar puertas o ventanas para el ingreso o retiro del producto, la entrega será suspendida.
• Entrega en bodegas de terceros, muelles o transportadoras, sociedades portuaria, transporte multimodal (ferris).

• Si no hay quien reciba la mercancía el transportador dejará una constancia de la visita diligenciando un formato con las aclaraciones, la entregará será reprogramada y tendrá un costo adicional de transporte.
• Verifica las dimensiones del producto: ancho, alto y profundo. Teniendo en cuenta seis (6) centímetros para la circulación de aire, ingreso y retiro del artículo. Si en algún momento dichas medidas no son suficientes para el movimiento del artículo, la entrega será suspendida.
• Debes retirar el empaque del producto por completo una vez lo recibas.
• Diligencia el formato de entrega que será suministrado por el transportador. En este formato confirmarás que el artículo y todas sus piezas se encuentran completas y en buen estado. Este documento debe firmarse para garantizar la satisfacción total con el artículo y su estado.
• Una vez hayas firmado dicho formato a conformidad no se aplicará la garantía por maltratos o faltantes del producto, por tal motivo recomendamos que revises cuidadosamente el artículo adquirido tomándote el tiempo que consideres necesario.
• Cuando transportes por tu cuenta la mercancía, revísala con el Coordinador de Despacho del almacén antes de recibirla. Recuerda que luego de recibida a conformidad, la garantía no cubre reclamos por maltratos o faltantes.
• Con el ánimos de ofrecer u mejor servicio a nuestros clientes, le agradecemos nos informe si al momento de recibir la mercancía tiene algún tipo de inconformidad, en dado caso por favor llene todas las observaciones del documento de entrega y envíelas con el transportador o haga la devolución inmediata de la mercancía.

Advertencia: En caso de que usted no detalle las anomalías presentadas por el producto, la empresa Muebles Jamar no aceptará reclamos por maltrato debido a que la mercancía fue recibida en los términos convenidos por las partes y como consecuencia de ellos se firma el documento de entrega.

PARA TODOS LOS EFECTOS LA GARANTÍA SUPLEMENTARIA CUBRIRÁ ÚNICAMENTE LA REPARACIÓN, SALVO QUE ESTO NO FUERE POSIBLE. LO ANTERIOR, SIN DETRIMENTO DE LA PROTECCIÓN OTORGADA DURANTE EL PRIMER AÑO POR LA GARANTÍA MÍNIMA LEGAL PREVISTA EN EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR.

Términos y condiciones de cambios por satisfacción

¿Qué es un cambio por satisfacción?

Es aquel que no obedece a ningún defecto o inconveniente del producto y lo solicita el cliente de manera voluntaria.

¿Hasta cuándo puede solicitar el cliente un cambio por satisfacción?

El plazo máximo para solicitar un cambio por satisfacción es de 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.

Condiciones

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas.

• Los costos administrativos y logísticos corren por cuenta del cliente.
• No se devuelve dinero.
• Esta política no aplica para cambios por garantía, los cuales se rigen por lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

No tienen cambio los siguientes productos:

Vidrios, espejos, colchones, colchonetas y obsequios; así como productos comprados en pulgueros, remates y productos de la línea Decora.